人才Talent

所属部门：客服部

工作地点：北京市

招聘人数：若干

职位性质：全职

职位描述：

     1、熟悉并热爱游戏行业； 2、有相关工作经验， 善于发现问题及指正问题所在，能公正、客观地对事务进行评价和判断； 3、有较强的沟通能力、应变能力，书面表达能力，不情绪化，善于运用技巧完成沟通工作； 4、具备、注重团队合作精神，有较强责任感，能在压力下工作；

任职资格：

     1、监听电话录音，检查在线回复，查询操作日志等，根据质检标准，按时、按量对客服工作进行质检评分； 2、对出现的错误、不足等问题点进行记录； 对问题点进行跟踪、指导与更正； 3、对表扬或投诉客服人员的事件进行核实、处理分析与反馈； 4、配合培训专员完成员工工作问题分析，协助进行培训效果的跟进及考核 、对客服员工进行初步培训评估，提出培训需求； 5、按照部门工作规范进行质检、对客服员工进行初步绩效考核评估； 6、根据发现的问题，做好分析和统计，定期提交数据报表和分析。并提出培训需求; 7、定期汇总、整理与汇报工作内容，并以周报、季报、月报、年报的形式定期上报； 8、完善及优化客服的服务流程，并对相关部门提出改善建议； 9、完成领导交付的其他工作；

客服招聘邮箱：hr_kf@auroragame.net